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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être non utilisé ;
Être retourné dans son emballage d’origine ;
Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande ;
Être retourné en parfait état.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
3. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Merci de nous fournir :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Une ou plusieurs photos du produit concerné.
Après vérification, nous pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
4. Choix de la teinte
Un guide des teintes est disponible sur notre site afin de vous aider à choisir la couleur la plus adaptée à votre carnation.
Les erreurs de sélection de teinte ne pourront donner lieu à un remboursement ou à un échange si le produit a été ouvert ou utilisé.
5. Offres promotionnelles
Les offres promotionnelles de type :
1 acheté = 1 offert
2 achetés = 2 offerts
3 achetés = 3 offerts
doivent être retournées dans leur intégralité.
Les retours partiels d’un bundle ou d’une offre promotionnelle ne sont pas acceptés.
6. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
Contactez-nous à l’adresse : contact@labeltendance.com
Indiquez votre numéro de commande
Expliquez le motif de votre demande
Ajoutez des photos si nécessaire
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
7. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
8. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
Une confirmation vous sera envoyée par email ;
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés ;
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
9. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
Produits ouverts ;
Produits utilisés ;
Produits retournés après le délai légal de 14 jours ;
Produits endommagés après réception ;
Retours incomplets d’offres promotionnelles.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Absence lors de la livraison En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage. Ton colis sera disponible en bureau de poste pendant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
Label Tendance
Notre équipe répond généralement sous 48 heures ouvrées.